非語言行為可以分為三類，第一類是有聲的、未經過加工的語言，比如脫口而出的話、口頭禪、習慣性的尾音；第二類是無聲的身體語言，即身體各個部位無意識的動作，如眨眼、摸鼻子等；第三類是無聲的習慣，如外表形象、穿著打扮，這些都能表露出一個人的內心活動來。所以我們可以以下從三個方面來對應聘者的行為進行觀察和判斷：
一、聽其言
聽其言，就是要觀察應聘者的類語言。類語言，是指人體發(fā)出的類似語言的非語言符號，如笑聲、哭聲、嘆息、呻吟、哼哼及各種叫聲，還包括說話時的方式、語音、語調、音調、音速、音響等。
1、言談方式。言語本身具有虛偽性，而一個人的言談方式反映了他的思維和個性，在這種情況下，我們可以通過觀察對方的言談方式來輔助判斷?？偟膩碚f，說話的多少代表溝通和傾聽的意識；說話內容的巧妙程度代表思維的敏捷程度與為人處事方式；與他人觀點交鋒的方式可以看出一個是否自信，有親和力和責任心。
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言談方式
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表達涵義
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能說會道者
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思維敏捷，圓滑世故
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喋喋不休者
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心胸狹小，責任心差
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不愛說話者
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性格內向，缺乏自信
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說話簡潔者
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豪爽大方，果斷利索
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多聽少說者
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性情溫和，沉著老練
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說話恭敬者
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圓滑世故，適應力強
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奇思妙語者
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幽默風趣，聰明智慧
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含糊其辭者
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思維嚴謹，圓滑世故
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避實就虛者
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文過飾非，敷衍了事
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喜歡自嘲者
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豁達樂觀，包容大度
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說話刻薄者
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為人挑剔，人緣較差
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牢騷滿腹者
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好逸惡勞，自私自利
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見風使舵者
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圓滑世故，責任心差
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喜歡爭辯者
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自尊心強，推卸責任
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喜歡糾正他人觀點者
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主動自信，直率單純
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喜歡打斷他人說話者
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急躁沖動，獨斷專行
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喜歡旁敲側擊者
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圓滑世故，洞察力強
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喜歡用證據說服對方者
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思維嚴謹，洞察力強
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喜歡說笑話活躍氣氛者
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親切隨和，有同情心
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2、語速語調。俗話說，聽話聽聲，鑼鼓聽音。在面試中，面試官可以通過應聘者表達句子時采用的語調和重音，理解其強調的重點及態(tài)度傾向，從而判斷他的個性和能力。通常而言，說話的快慢代表思維敏捷程度和個性穩(wěn)重程度；說話音量的大小代表自信和謹慎程度；說話時的表情和動作的豐富程度則代表內外向程度。
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語速語調
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表達涵義
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說話像打機關槍者
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外向活潑，做事麻利，比較自我，脾氣急躁
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說話慢條斯理者
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深思熟慮，成熟穩(wěn)重，心機較重，漠不關心
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說話沉穩(wěn)者
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深思熟慮、處變不驚
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說話停頓較多者
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反應較慢，自信心差
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說話大聲者
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豪爽狄直，脾氣暴躁，活潑開朗，唯我獨尊
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說話小聲者
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心思縝密、謹小慎微、嚴守秘密
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說話低沉者
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穩(wěn)重謹慎，深謀遠慮，適應力強
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說話不緊不慢、聲音小者
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性格內向，忠厚老實，心胸開闊，缺乏自信
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說話抑揚頓挫者
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表現欲強，感情豐富
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說話平鋪直敘者
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待人冷淡，不善表達，內心熱情，嚴謹細致
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說話時表情豐富者
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開朗活潑，激情沖動，是非分明
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說話身體語言豐富者
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開朗活潑，好勝心強，比較做作
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講話語氣沖者
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性格單純，心胸狹窄，脾氣暴躁
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說話嗲聲嗲氣者
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嬌嗔可人，雙重人格，善于編謊
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撅著嘴說話者
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憤世嫉俗，打抱不平，執(zhí)著堅定，不知變通
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3、口頭禪。口頭禪并不是與生俱來的，而是在個人長期生活過程中慢慢形成的，與使用者的性格、生活遭遇或是精神狀態(tài)密切相關。從這個意義上來說，口頭禪其實是一種心禪，標示著人的心理狀態(tài)和性格特點。從不同的口頭禪里，我們可以大致讀懂一個人的心。
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口頭禪
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表達涵義
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常說“說真的、老實說、的確、不騙你”
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心存疑慮，擔心對方會誤解自己的意思，性格急躁，內心常有不平
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常說“差不多吧”、“隨便”
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安于現狀，缺乏主見，目標不明確，做事不嚴謹
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常說“應該、必須、必定會、一定要”
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自信、理智、冷靜，專制固執(zhí)，有領導欲望
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講話時過多地使用“應該”這個詞
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對事情沒有太大的把握，自信不夠，或者了解不深，有說謊的可能
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常說“聽說、據說、聽人講”
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自信心、決斷力不夠，處事圓滑，推卸責任
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常說“可能是吧、或許是吧、大概是吧”
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自我防衛(wèi)能力強、處事冷靜
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常說“但是、不過”
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委婉，性格溫和
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常說“啊、呀、這個、那個、嗯”
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詞匯量少，思維慢，反應遲鈍，或者有城府
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常說“果然”
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自以為是
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常說“其實”
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表現欲強，任性倔強，有點自負
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常說“確實如此”
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淺薄無知，自以為是
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常說“真的”
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缺乏自信
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常說“我個人的想法是”、“是不是”、“能不能”
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和藹可親，客觀理智，尊重他人
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常說“我要”、“我想”、“我不知道”
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思想單純，愛意氣用事
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常說“看我的”、“沒問題”
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充滿自信，樂于承擔責任
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常說“絕對”
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武斷，缺少自知之明
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常說“我早知道了”
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表現欲望，缺少耐性
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常說“在我的字典里”
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比較自我，以個人為中心
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習慣使用流行詞匯
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學習能力強，性格外向，喜歡引人注目
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習慣使用外來語言
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虛榮心強，愛夸耀自己
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習慣使用地方方言
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自信心強，個性十足
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二、觀其行
觀其行就是注意觀察應聘者的體態(tài)語言。體態(tài)語言所表達的往往就是個人心底深處的真實意思。它是下意識的，和心理話的關系最近，虛假成分也最少。例如，同意、肯定或贊許會點頭；反對、否定或批評會搖頭；嘲笑他人會“嗤之以鼻”；得意忘形會“趾高氣揚”；自身反省會“撫躬自問”與“捫心自問”；憤怒急躁會“戟指怒目”；心藏怒火會“橫眉緊鎖”、“牙關緊咬”；心里非常高興會“喜笑顏開”、“手舞足蹈”。這些現象表明，內在情感和素質存在著體態(tài)語表現的必然性。
人的體態(tài)語言是在長期生活過程中逐步形成的，具有不同心理素質的人，其身體動作的表現形式是不同的，這也就給我們進行評價和判斷提供了一個很重要的依據。面試中應重點關注的體態(tài)語言有如下幾點：
1、手勢。由于人的雙手是暴露在外面的，我們非常容易看見，所以通過人們雙手的動作變化，就可以大致猜出對方的想法和情緒。
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行為表現
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表達涵義
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手臂自然張開
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開朗、自信、放松
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雙臂交叉抱于胸前
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內心緊張，但又竭力掩飾，典型的防衛(wèi)式姿勢
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一只胳臂橫過胸前，握住另一只自然下垂的胳臂
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一只手觸摸另一只手上的挎包、手表、袖扣等物品
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雙手叉腰
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自信、愿意接受挑戰(zhàn)
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雙臂后背
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自信、放松
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手臂揮動
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表達必勝心態(tài)
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手臂亂舞
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做作，有撒謊的可能
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手指不停地轉動手里的東西
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緊張、煩躁不安、心不在焉
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常扶眼鏡，或把玩領帶項鏈等小動作
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心神不寧
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手指摩擦手心
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焦慮
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扶眉骨
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典型的羞愧
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用手摸后頸
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懊悔、怨恨，防衛(wèi)式姿勢
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撓頭
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不知所措
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2、握手。通過握手，可以感覺出應聘者的個性、素質修養(yǎng)和心理狀態(tài)。握手的時間代表了對對方的尊重和熱忱度；握手的力度代表了自信心、堅韌性；握手時掌心的方向體現出是否有支配他人的欲望。
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行為表現
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表達涵義
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男性一面握手，一面注視著對方
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有心理優(yōu)勢，不太容易妥協(xié)
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女性一邊握手，一邊注視對方[微軟用戶1]
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有意引起對方注意，以獲得對方的好感
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握手時軟弱無力
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缺乏堅強的個性，遇事優(yōu)柔寡斷
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用力握手
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主動性強，性格外向，辦事講究效率，但也容易急躁
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男性握手時手心有汗
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情緒高漲，內心失去平穩(wěn)
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女性握手時手心有汗[微軟用戶2]
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與他握手的男性引起她的某種興奮
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握手時用力過猛
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精力充沛，自信心強，獨斷專利，領導才能突出
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握手時力度適可，動作穩(wěn)實，雙目注視對方
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個性堅毅坦率，有責任感，思想縝密，得人信賴
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握手時只輕柔地觸握
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隨和豁達，謙和從眾
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握手時雙手握住對方
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熱誠溫厚，心地善良，對人能推心置腹，喜怒形于色而愛憎分明
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握手時握住對方久久不放
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情感豐富，喜結交朋友，一旦建立友誼，則忠誠不渝
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握手時只用手指握住對而掌心不與對方接觸的人
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個性平和而敏感，情緒易激動，富有同情心
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握手時緊抓住對方不斷上下?lián)u動
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樂觀向上，熱誠
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不愿意與人握手
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性格內向羞怯，保守但卻真摯
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握手時掌心向上
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誠實、謙遜、屈從
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握手時掌心向下
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抵制、支配、壓制
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握手時只抓指尖
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缺乏誠意
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3、站姿。站姿能反映出一個人的性格以及對他人的看法。需要注意的是，隨著對方心理的變化，各種站姿可能會交替出現，面試官需要根據現場的情況進行綜合分析和判斷。
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行為表現
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表達涵義
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昂首挺胸、雙目平視
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自信、樂觀、豁達
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雙腳自然站立，左腳在前
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親切隨和
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站姿不正，彎腰駝背
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精神萎靡，不夠自信
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雙腳平行站立，雙手交叉抱于胸前
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憤怒，有攻擊意識
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站姿正規(guī)但沒有精氣神
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呆板，個人意識強
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雙腳自然站，雙手插在褲兜里，時不時取出來又插進去
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謹慎、呆板、抗挫折能力差
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雙腳并攏自然站立，雙手背在背后
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自信，放松
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4、走姿。有人說腳是人的第二心臟，人的思維活動可以通過腳步動作表現出來。每個人的行走姿勢是在適應社會生活過程中逐漸形成的，人們的性格特點已經慢慢固化在走路的姿勢里了。腳步的快慢反映了作風的干練程度；腳步的大小反映了個性是果斷還是謹慎。
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行為表現
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表達涵義
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走路時腳步輕快
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內心愉悅
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走路時腳步小且輕
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謹慎、服從
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走路時腳步匆忙、沉重且凌亂
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開朗、急躁、缺少城府
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走路時腳步大，步點急促
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精明能干、遇事不驚
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走路時昂首挺胸、雄赳赳氣昂昂
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自信、思維敏捷，組織能力強
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走路時腳步沉穩(wěn)
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沉著、踏實
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走路時身體前傾
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溫柔內向、謙虛、堅強不屈
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走路時節(jié)奏感強
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信念堅定、意志力強
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走路時一搖三晃
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裝腔作勢
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走路時連蹦帶跳
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沒有心機，安分守己，不求名利
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5、坐姿。通過一個人的坐姿，也可以了解應聘者的性格和心理。坐姿是否穩(wěn)反映了個性是否沉穩(wěn)；身體前傾還是后仰，體現了對對方是尊重還是輕視；雙腿是交叉、并攏還是放開，可以看出是當時的心情是沉著、緊張還是放松。
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行為表現
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表達涵義
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女性坐下來后翹起二郎腿
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有強烈的顯示自己的欲望
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男性坐下來后翹起二郎腿
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有很強的對抗意識，自信，隨便
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坐著時雙腿緊緊并攏
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膽怯害羞，緊張焦慮
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雙腿不斷地相互碰撞或抖動
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心情不平靜
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如果沒有發(fā)生什么比較勞神的事雙腿不斷地相互碰撞或抖動
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比較易怒，不夠沉著冷靜，缺乏耐性，自我意識強
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坐著時兩腿交叉，雙臂張開
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沉著冷靜，隨機應變能力強，心胸寬闊
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坐著時兩腿交叉，雙臂也交叉
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缺乏冒險精神和責任感，希望找一個非常保險的避難場所
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坐著時雙腳著地，微微分開
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做事踏實認真，好勝心較強，嚴格要求自己
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坐著時雙腳著地，分得很開
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熱情開放，至情至性，輕松自在，寬容，是很好的聽眾
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坐著時喜歡把手放在腿上
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傳統(tǒng)保守，辦事小心，容易顯得拘謹而不自然
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坐著時把雙手放在屁股下邊
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有很沉重的心理，又竭力控制自己的情緒
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坐著時把雙手放在雙腳中間
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有許多期待但不付諸行動，只是被動等待
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身體前傾而坐，直視對方
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對對方的話題產生興趣
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后仰而坐
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無視對方存在，傲慢
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正襟危坐，目不斜視
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嚴謹、周密、沉穩(wěn)，創(chuàng)新不足
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側坐在椅子上
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放松、不拘小節(jié)、率真善良、有一說一
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把身體蜷縮在一起，雙手夾在腿之中
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自卑、謙遜，缺乏自信
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身體坐不穩(wěn)，仿佛座椅使之感到不舒服
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緊張、不自在
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三、察其色
察其色就是要注意應聘者的形象語言。形象語言，指通過外表、穿著、打扮、面部表情等來傳遞信息、表達情感的非語言符號。形象語言能夠表明主體的身份、地位和職業(yè)，而且也可以表現情感和價值觀念。
1、外表。從心理學上來說，每個人的相貌反映著其相對應的身體和心理的狀態(tài)，比如一個身體健康、身心愉悅的人，其通常都是天庭飽滿、紅光滿面、神采奕奕。相反，一個身體有病，或者苦惱憂愁的人通常愁云密布、眉頭緊鎖，其多半是很難有順心的事。眼界即心界，而面相即心相，相由心生就是這個道理。這里說的“相”不是指相貌而是指氣質。如果一個人表現出來比其實際年齡不相匹配的成熟氣質，說明其社會閱歷豐富，經過較多的事情，比較穩(wěn)重、踏實，有領導能力；如果一個人表現出來的比其實際年齡年輕很多的氣質，說明其心態(tài)陽光、開放、有活力。
2、發(fā)型。頭發(fā)是人體一個很重要的組成部分，關系著人的整體形象。發(fā)型是一張表情豐富的臉，不同的發(fā)型顯示著人們的不同性格和心理。對于女性而言，頭發(fā)的長度反映了其耐心和細致性程度，因為打理一頭長發(fā)需要較多的時間和精力。無論男性還是女性，發(fā)型越普通，其個性越大眾化；發(fā)型越特別，在性格上越傾向于特立獨行。
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女性發(fā)型
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表達涵義
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長直發(fā)
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傳統(tǒng)，內心淳樸，溫柔善良，人緣好
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長卷發(fā)
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沉穩(wěn)、細致，追求個性，對事業(yè)雄心勃勃
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超長發(fā)
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堅韌、有耐心、細致，偏執(zhí)，可能會走極端
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中長發(fā)
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中庸，既不守舊也不主動沖在前面，容易出現滿足心理
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短直發(fā)
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干練豁達，充滿朝氣，做事麻利，有條理
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短卷發(fā)
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青春活潑，內心狂野
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馬尾
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活潑開朗，有朝氣
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梳髻
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端莊自律，傳統(tǒng)保守，不喜歡改變
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扎辮
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按部就班、嚴謹、固執(zhí)
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男性發(fā)型
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表達涵義
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發(fā)型隨意
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喜歡找借口，不愿意改變自己，但又經常妥協(xié)
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長發(fā)
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既世故練達，又前衛(wèi)新潮，行事大膽，自信心和事業(yè)心強
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簡潔短發(fā)
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有強大的野心，但缺乏責任心，遇到挫折時常常選擇逃避
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燙發(fā)
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對流行很敏感，很在意自己的外形，積極樂觀，隨機應變
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蓬松發(fā)型
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做事保守、固執(zhí)，無論對錯，只要他們形成了一種看法就很難改變
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搞怪發(fā)型
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自我，表現欲強，立場堅定，有氣魄和膽識，喜歡挑戰(zhàn)強權
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平頭
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男人味十足，比較保守和傳統(tǒng)，內心溫柔細致，在意在別人面前的表現
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光頭
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有一種痞子氣，給人一種神秘感，很多人都無法猜透其心中所想
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髯發(fā)相連
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性格魯莽，脾氣暴躁，但為人豪爽，好打抱不平，喜歡廣交朋友
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3、穿著。愛美之心，人皆有之，穿著打扮能體現一個人的品味、愛好、審美觀、生活狀況以及時尚嗅覺。所以看清了穿戴，也就看清了性格。從應聘者的服裝款式上，可以揣摩出他是一個什么樣的人，看出他性格的優(yōu)點和缺點。這里所指的是衣著除衣服以外，還包括人身體上的眼鏡、包、手表等各種飾品。
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行為表現
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表達涵義
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衣著華麗
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虛榮心強，不會刻意掩飾自己
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衣著樸素
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低調務實，能吃苦耐勞
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衣著新潮
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接受新事物快，但也容易喜新厭舊，比較單純
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衣著落伍
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個性叛逆，難以融入團隊
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衣著凌亂
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性格內斂，不善于交際，內心單純，喜歡鉆研專業(yè)問題
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4、表情。表情是指運用面部器官，如眉、眼、鼻、嘴來交流信息、表達情感的非語言符號。人體語言學的創(chuàng)立者伯德惠斯特爾指出，人的臉部可做出大約2.5萬種表情，是非語言信息最豐富、最集中的地方。據有關專家研究認為，在求職面試中，從應聘者面部表情中獲得的信息量可達50％以上，可以說表情是思維的畫板。在面試過程中，面試官借助于對應聘者面部表情的觀察與分析，可以判斷應聘者的情緒、態(tài)度、自信心、反應力、思維的敏捷性、性格特征、人際交往能力、誠實性等素質特征。表情的特點是動作“微”和消失“快”，比較難以觀察，所以也叫“微表情”?；镜奈⒈砬橛腥缦聨讉€：
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行為表現
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表達涵義
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總是面無表情
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缺少人情味
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表情豐富
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熱情活潑
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微笑
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自信
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微偏頭微笑
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自在友善
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開口大笑
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性格開朗
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抿著嘴笑
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高深莫測
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笑的時候發(fā)出哧哧笑聲
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謹慎保守
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恭維地笑
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表面順從
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笑的時候臉色變紅
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想法容易動搖
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用嘴捂著笑
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害羞
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向一邊撇嘴唇
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不屑
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抿嘴唇
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窘迫、緊張
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嘴微張，眼睜大
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錯愕
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作為表情的核心部分，眼睛泄露出來的內心秘密，是面試中需要重點關注的內容。意大利藝術家達芬奇曾有過“眼睛是心靈的窗戶”的論述，還有一句歌詞叫“你的眼睛背叛了你的心”，都不約而同地道破了眼睛的微觀動作能顯示內心情感的語言功能。比如，瞳孔的放大與收縮，分別傳達正面和負面的信息；視線的方向的高低代表了尊敬與傲慢；注視時間的長短，反映其對談話內容的感興趣程度。
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行為表現
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表達涵義
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眼睛清澈明亮
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天真無邪
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眼睛混濁呆滯
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久經風霜、遭遇坎坷
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眼睛大而無神
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頭腦簡單、隨遇而安
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瞳孔放大
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喜歡、興奮、關注，或是受到驚嚇
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瞳孔收縮
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厭惡、戒備、憤怒
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眨眼頻繁
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緊張、焦慮或惶恐不安
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一邊說話，一邊東張西望或遙望遠方
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對話題不感興趣
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說話時目光飄忽不定，
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可能在撒謊
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斜著眼睛看著對方
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對對方非常感興趣卻又不想讓對方知道
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被對方注視時，便立刻移開視線
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自卑
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視線不集中在對方，很快移開視線者
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內向
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和對方差不多高，視線向上看對方
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尊敬、敬畏
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和對方差不多高，視線向下看對方
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傲慢
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平行視線看對方
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理性、冷靜
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不注視對方，或回避對方的視線
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不誠實、有所隱瞞，不自信，不感興趣或厭惡等
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長時間注視對方
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對對方比對談話內容更感興趣，或向對方挑釁或施加某種壓力
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注視時間太短
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有對對方和談話內容都不感興趣或厭惡的嫌疑
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長時間用友好而坦誠的眼神看對方，間或還會眨眨眼睛
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對對方印象比較好，喜歡對方
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用銳利的目光或冷峻的表神審視對方
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有一種警告的感覺
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用目光上下打量對方
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對對方的蔑視，清高自傲，喜歡支配他人
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思考時眼珠向右上方轉
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喜歡幻想
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思考時眼珠向右下方轉
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心思細密，疑心較重
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思考時眼珠向左上方轉
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喜歡回憶往事
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思考時眼珠向左下方轉
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想象力與思考力都很強，喜歡自由自在、無拘無束地生活
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眼睛左顧右盼
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害怕
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此外，長在眼睛上方的眉毛，在面部中占有重要的位置，能豐富人的面部表情，雙眉的舒展、收攏、揚起、下垂可以反映出人的喜怒哀樂等復雜的內心活動，因此，有人把眉毛看作是心靈的窗簾。仔細觀察，你會發(fā)現，眉毛其實就是一張心情的晴雨表。每當心情改變時，眉毛的形狀也會發(fā)生改變。
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眉毛
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表達涵義
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雙眉上揚
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非常欣喜或極度驚訝
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單眉上揚
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不理解或有疑問
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皺起眉頭
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陷入困境，或是拒絕、不贊成
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眉毛迅速上下活動
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心情愉快，內心贊同或對你表示親切
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眉毛倒豎、眉角不拉
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極端憤怒，異常氣惱
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眉毛完全抬高
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難以置信
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眉毛半抬高
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大吃一驚
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眉毛全部降下
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怒不可遏
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眉頭緊鎖
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內心憂慮，猶豫不決
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眉心舒展
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心情坦然、愉快
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總之，以上所總結的行為觀察的各個方面不是孤立的，我們應當把應聘者在各個方面的表現、情況聯(lián)系起來，從整體上進行綜合分析和判斷，不可抓住一點，不顧其余，一葉障目，不見泰山。比如許多應聘者會在面試時會試圖順應面試官的嗜好，而隱藏自己的真實情況。因此，面試官應當從應聘者的言談內容、邏輯思維、視線、音調、笑容、手臂姿勢等多個角度來進行觀察和分析，來判斷他是否在說謊。說謊的行為表現有以下幾點：
1. 說話時不提及自己，多用“我們”來代替。人們在說謊時會自然地感到不舒服，他們會本能地把自己從他們所說的謊言中剔除出去。
2. 不斷地反復講述某一內容，這是一種心虛的表現。
3. 出現邏輯混亂的情況，對同一問題的回答前后不一致。
4. 對雞毛蒜皮的小事都能對答如流。因為在敘述細節(jié)的過程中，難免會犯一些小錯誤，因為記住一個時間段的所有細節(jié)是很困難的。
5. 說話時眼睛向右上方看，或轉移視線，不敢看面試官。這是一種反射動作，當然有的人說謊時眼睛是向左上方看的，這時需要先問一個簡單的真實問題進行校驗，比如問你今天是做什么車過來的。
6. 正常說話時聲音的音質和音調突然發(fā)生變化，這是為了掩飾虛弱的內心。
7. 身體會有一種不自在的表現，如牽強的笑容（兩側臉頰不均衡），臉色發(fā)紅、掩嘴、頻繁舔嘴唇、觸摸鼻子、抓撓耳朵、抓撓脖子、拉拽衣領，手指放在嘴唇之間等。